О пользе абонентского обслуживания
На сегодняшний день существует множество фирм, занимающихся автоматизацией предприятий, которую можно разделить на три направления:
- "железо" (компьютеры, сети, платы, роботы и т.д.)
- программное обеспечение этого "железа" (операционные системы, драйверы)
- прикладное программное обеспечения(1С, Консультант+, различные базы данных)
Причем зачастую одна фирма специализируется на каком-то конкретном направлении. Таким образом, если Вы собираетесь автоматизировать свое предприятие, то необходимость привлечения нескольких поставщиков услуг становится для Вас наиболее актуальной. Обычно это два поставщика: по "железу"+ПО для него и по прикладному обеспечению, не связанные между собой. Эта разрозненность в конце концов может привести к ряду проблем.
Например, назовем поставщика "железа" - "А", а прикладного ПО - "В". Поставщик "А" устанавливает все и показывает, как хорошо все работает. Приезжает поставщик "В" и тоже устанавливает и показывает, как хорошо работает. Правда, иногда даже на стадии установки начинают возникать проблемы. Поставщик "В" говорит, что не может поставить продукт, так как для него не подходит то "железо", которое Вы купили, либо так как оно плохо работает. Тогда Вы обращаетесь к поставщику "А", а он говорит, что поставщик "В" не умеет работать с тем "железом", которое они поставили. Таких ситуаций может быть множество.
Следовательно, во избежание подобных проблем выгодно либо купить все у одного поставщика, либо посоветоваться с одним из них для того, чтобы он порекомендовал своего партнера - специалиста по нужному Вам продукту.
После того, как Вы успешно справились с этим этапом, начинается так называемый эксплутационный период, в процессе которого возникают новые проблемы (например, неправильная эксплуатация, неправильная работа продуктов). Вы, вызываете соответствующих специалистов, чтобы они устранили неприятности, но в большинстве случаев эти проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации продуктов, поэтому Вам приходиться оплачивать ложные вызовы.
Конечно, Вы можете изначально не допустить всех выше описанных неприятностей наняв специалиста, но, во-первых: найти такого специалиста, который мог бы обслуживать и "железо" и прикладное программное обеспечение одновременно очень сложно, а, во-вторых: если это и удастся, то его полная занятость обойдется Вам в среднем 300-700$. Можно нанять этого специалиста на полставки, но тогда Вы в полной мере будете зависеть от его занятости.
Таким образом, Вы, так или иначе, подойдете к мысли об абонентском обслуживании. В отличие от нанятого работника, абонентское обслуживание гарантирует качество работы, оперативность и возможность оказания услуг специалистами различного профиля.
На нашем рынке подобного рода услуг почти все компании предлагают примерно такую схему: на 3 мес. 3 срочных вызова +12 часов работы специалиста (эти работы не включают в себя непосредственно настройку 1С, а предполагают под собой только консультации) за 180 у.е.. Но даже в такой стройной, на первый взгляд, схеме существует подвох. Заключается он в том, что если проблем окажется очень много, или специалист просто потянет время, купленные Вами часы закончатся и Вам придется пуститься в незапланированные расходы. Кроме того, никто не сможет Вам гарантировать, что специалист приедет вовремя (что называется "по первому зову"), а это, в свою очередь, приведет к простою предприятия и новым убыткам.
Принимая во внимание опыт наших коллег и нужды пользователей, наша компания разработала концептуально новый подход к данной проблеме. Вы оплачиваете ежемесячную плату в размере 220 у. е.(300 у. е. вместе с сопровождением техники) и можете вызывать сотрудника нашей компании 1 раз в 2 дня на 2 часа. Также Вам предоставлен один срочный вызов в месяц. Двух часов будет достаточно, чтобы установить причину проблемы и, если она небольшая, то даже устранить ее. Каждый следующий час работы оплачивается отдельно. Данная абонентка предназначена для своеобразной курации уже имеющихся готовых продуктов (например: 1С, 1С настроек, сеть, компьютеры).
Предприятие, которое мы берем на обслуживание, заключает с нами договор на 6 месяцев. Это позволит Вам быть уверенными в том, что мы устраним проблемы быстро и качественно, в том, что Вы получите только лучшую, оттестированную продукцию и продуманный совет.
|
